Un email suffit.

Avant d'écrire, deux choses se répondent toutes seules

Une bonne partie de ce qui nous arrive est quelque chose que votre assistant peut faire sans quitter la conversation, et plus vite que nous ne répondons. Cela vaut trente secondes de vérification.

• •Changer quoi que ce soit sur le site, annuler une mauvaise version, en remettre une antérieure : demandez à votre assistant et republiez. Les docs couvrent la mise à jour et le retour en arrière
• •Brancher un domaine que vous possédez : votre assistant vous remet l'enregistrement DNS exact et vous dit où en est la connexion. Voici la procédure entière
• •Ajouter des photographies : elles vont dans votre médiathèque et votre assistant les place depuis là. Comment fonctionnent les médias
• •Vous demander si le résultat est assez bon pour publier : c'est une relecture, pas une question de support, et la grille à dérouler est écrite

Ce qui vaut un message

Tout ce qui cloche de notre côté plutôt que du vôtre : une publication qui a échoué, un domaine qui reste orange après un jour, un paiement ou un remboursement, un formulaire dont les messages n'arrivent pas, un site qui selon vous ne devrait pas être en ligne.

Une personne le lit, et nous répondons généralement sous un jour ouvré. Si vous avez déjà un compte, la boîte de support de votre espace est la meilleure porte : le fil reste attaché à vos sites et à leur historique, personne ne vous demande donc de quel site vous parlez.

Signaler un abus est le seul cas où il ne faut ni hésiter ni attendre une réponse d'abord. Écrivez à la même adresse avec l'adresse du site, et c'est examiné avant tout le reste.