Politique de remboursement

Vous décidez avant de payer

Chaque site commence par un essai gratuit de 14 jours. Pas de carte, pas de débit. Votre site est en ligne pendant l'essai, sur une vraie adresse, avec un petit bandeau : vous voyez le résultat fini avant qu'un euro ne change de main.

Cet essai est le moment d'évaluer SayLive, et c'est pourquoi cette politique est courte. Rien ne vous oblige à payer avant d'être satisfait, et rien n'est débité si vous ne le faites jamais.

Ce que le paiement achète, et quand c'est livré

Le montant unique de 99 € paie la mise en ligne de votre site et l'adresse permanente où il est servi. Il est livré immédiatement, à votre demande : vous dites à votre assistant de publier, nous mettons les fichiers en ligne, et l'adresse répond. Il n'y a pas d'abonnement et rien de récurrent à résilier.

Ce dont nous répondons

Cela mérite d'être dit clairement, parce que c'est ce qui décide à quoi sert un remboursement. Nous répondons de la publication : votre version est mise en ligne à l'adresse annoncée, elle reste servie, une version précédente peut être remise en quelques secondes, et vos médias, formulaires et redirections fonctionnent comme documenté. Si l'un de ces points échoue, c'est à nous et nous le réparons.

Nous ne répondons pas de ce que votre propre assistant IA a produit. Vous le choisissez, vous l'instruisez, et les textes, le design et la structure du site sont le résultat de cette conversation. Un site qui ne vous plaît pas n'est pas un site qui a échoué, et l'essai gratuit est là pour vous montrer le résultat avant que vous le payiez.

Quand vous nous achetez du temps humain, cela change pour ce que vous avez acheté : un Quick audit, une Expert review ou un Design sprint a un livrable que nous vous devons, et nous le tenons. Le support prioritaire vous achète de la vitesse dans la file, pas la paternité de votre site.

Si quelque chose tourne mal, nous réparons

Écrivez à [email protected] dans les 14 jours du paiement, avec l'adresse email de votre compte, l'adresse du site et ce qui a mal tourné. Une personne répond, généralement sous un jour ouvré, et nous travaillons dans cet ordre :

• •nous réparons ce qui a cassé et le republions, sans frais pour vous
• •nous ramenons votre site à une version précédente, ce qui prend quelques secondes et est gratuit
• •nous créditons votre compte, pour que la suite ne vous coûte rien
• •et là où rien de tout cela ne remet les choses en ordre, nous remboursons le paiement de ce site

Un remboursement est la dernière ligne de cette liste, pas la première, et nous le décidons au cas par cas. Ce à quoi nous nous engageons, c'est le résultat : un site que vous avez payé est publié et fonctionne comme décrit.

Votre droit de rétractation, si vous êtes un consommateur dans l'UE

En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sur un service numérique. Deux choses chez SayLive pèsent dessus, et vous voyez les deux avant de payer :

• •publier exécute le service immédiatement, et cela ne se produit jamais qu'à votre demande expresse : vous décidez quand publier, et vous pouvez le faire après que l'essai gratuit vous a montré le résultat
• •une fois qu'un service a été entièrement exécuté avec votre consentement préalable, le droit de rétractation ne s'applique plus à cette exécution

C'est à cela que sert l'essai gratuit. Il vous donne les 14 jours pour décider avec le site réellement en ligne, avant tout paiement, ce qui est exactement ce qu'une période de rétractation est censée vous donner. Si vous préférez ne pas perdre ce droit, attendez : ne publiez pas un site payé avant d'être sûr.

Acheter en tant que professionnel

Le droit de rétractation est un droit du consommateur. Si vous achetez en tant qu'entreprise ou professionnel, avec ou sans numéro de TVA, il ne s'applique pas à votre achat. Notre engagement à réparer d'abord, ci-dessus, s'applique : il est à nous, et nous le tenons pour chaque client.

Ce qui n'est pas remboursé

• •l'essai gratuit, parce que rien n'a jamais été débité pour lui
• •une recharge déjà utilisée : des publications dépensées, des messages de formulaire ou des tickets de relecture déjà collectés pour vous
• •un site qui fonctionne comme décrit et a été publié à votre demande, quand la raison de la demande est que vous avez changé d'avis sur le projet
• •le résultat produit par votre propre assistant : les textes, l'apparence ou la structure du site, sortis de votre conversation avec lui et que l'essai gratuit vous a montrés avant que vous payiez
• •du temps expert déjà livré, une fois la critique ou le sprint remis dans votre espace

Domaines

SayLive ne vend pas de noms de domaine. Vous achetez le vôtre chez le registrar de votre choix et en restez titulaire, il n'y a donc rien à rembourser de notre côté et rien qui lie votre nom à nous. Brancher un domaine que vous possédez sur votre site est inclus dans votre achat.

Avant de contester un paiement auprès de votre banque

Écrivez-nous d'abord : c'est plus rapide pour vous. Une contestation ouverte auprès de votre banque prend des semaines, et nous y répondons avec le dossier de livraison que nous gardons de toute façon pour chaque site, son journal de publication, ses versions et les pages qu'il a servies. Un email à [email protected] se règle généralement dans la semaine.

Contact

Demandes de remboursement et questions : [email protected].